GROW - Mô hình huấn luyện nhân viên hiệu quả

Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà lãnh đạo là huấn luyện và đào tạo (coaching) nhân viên để họ làm việc đạt hiệu quả cao nhất. Với vai trò này, nhà lãnh đạo sẽ giúp nhân viên cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định tốt hơn, học được những kỹ năng mới và thăng tiến trong sự nghiệp. Một trong những phương pháp hữu ích để huấn luyện nhân viên là sử dụng mô hình GROW. Đây là từ viết tắt của Goal (Mục tiêu), Current Reality (Thực tại), Options (Giải pháp) và Will (Ý chí).

Mô hình GROW được sử dụng như việc lập kế hoạch cho hành trình quan trọng – hành trình phát triển cá nhân. Trong đó, người lãnh đạo cùng đồng hành với nhân viên quyết định đích đến (Goal – Mục tiêu), xác định vị trí hiện nay của họ (Reality - Thực tại), suy nghĩ những cách thức khác nhau (Options – Tìm kiếm giải pháp) để thực hiện chuyến đi. Trong suốt hành trình đó, người lãnh đạo cần động viên để nhân viên quyết tâm thực hiện và chuẩn bị sẵn sàng cho mọi tình huống và trở ngại họ có thể gặp phải (Will do – Hun đúc ý chí).

Hình: Internet

Với vai trò là lãnh đạo, quản lý bạn có thể áp dụng mô hình GROW để huấn luyện cho nhân viên của mình theo các bước như sau: 

1. Thiết lập mục tiêu

Đầu tiên, bạn cùng với các thành viên khác trong nhóm sẽ xác định các mục tiêu cần đạt được. Mục tiêu này cần cụ thể, đo lường được và có tính hiện thực. Ớ bước này, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:

• Làm cách nào anh/chị biết mình đã đạt được mục tiêu?
• Làm cách nào anh/chị biết mình đã giải quyết được vấn đề?

2. Xem xét, đánh giá hiện trạng công việc:

Hãy yêu cầu các thành viên trong nhóm cho bạn biết tình trạng công việc của họ. Bạn phải nắm chắc điều này thì mới có thể cùng họ tìm ra giải pháp được. Ở bước này, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:

• Tình hình hiện nay ra sao?
• Làm gì, ai làm, làm khi nào và bao lâu một lần?
• Tác động hoặc kết quả của một hành động nào đó?

3. Tìm kiếm giải pháp:

Một khi bạn và nhân viên đã nắm được tình trạng hiện nay của công việc, hãy bắt đầu tìm kiếm tất cả những giải pháp khả dĩ để giải quyết vấn đề rồi cùng bàn bạc. Đương nhiên, bạn sẽ phải đưa ra giải pháp của riêng bạn. Tuy nhiên, hãy để nhân viên của bạn đưa ra giải pháp trước cũng như cho họ cơ hội để trình bày ý kiến. 

 Ở bước này, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:

• Anh/chị còn có thể làm gì nữa?
• Ưu và nhược điểm của mỗi giải pháp?
• Anh/chị dựa vào yếu tố nào để xem xét, đánh giá cơ may thành công của các giải pháp?

4. Hun đúc ý chí:

Sau khi xem xét, đánh giá tình hình thực tế và tìm giải pháp, thành viên trong nhóm của bạn đã hình dung một rõ ràng cách thức họ có thể đạt được mục tiêu. Tuy nhiên, như thế vẫn chưa đủ. Bạn cần giúp họ có được lòng quyết tâm, ý chí và động lực để biến chúng thành hành động cụ thể. Hãy hỏi họ những câu sau:

• Anh/chị sẽ làm gì vào thời điểm hiện tại?
• Điều gì có thể khiến ngăn trở anh/chị tiến hành công việc?
• anh/chị làm cách nào để vượt qua trở ngại này?
• Việc này có giúp anh/chị đạt được mục tiêu không?
• Xác suất thành công của giải pháp này có cao không?
• Anh/chị còn muốn làm việc gì khác nữa?

3 bí quyết để áp dụng mô hình hiệu quả

1. Ý thức rõ vai trò của bạn 

Trên lý thuyết, khi áp dụng mô hình GROW, người huấn luyện không đóng vai trò một chuyên gia mà là người gợi mở để người được huấn luyện có thể thoải mái trình bày ý kiến, giúp họ chọn được giải pháp tốt nhất, chứ không cho họ lời khuyên hay sự định hướng nào.

Tuy nhiên, nếu bạn là nhà lãnh đạo thì mọi việc sẽ khác. Nhiệm vụ của bạn là phải cung cấp cho nhân viên những kiến thức mới và định hướng để nhân viên chọn được những giải pháp tốt nhất cho tổ chức.

2. Hãy tập giải quyết những vấn đề của bạn trước

Phương pháp lý tưởng để thực tập sử dụng mô hình GROW là hãy dùng nó để giải quyết những vấn đề bạn gặp trước. Nhờ vậy, bạn sẽ học được cách hỏi những câu hữu ích nhất. Hãy ghi lại những câu hỏi này để sử dụng trong những lần bạn huấn luyện cho nhân viên trong tương lai.

3. Đặt những câu hỏi hay và lắng nghe người khác kỹ càng

Hai kỹ năng quan trọng nhất của một chuyên gia huấn luyện là đặt câu hỏi và lắng nghe. Bạn không nên đặt những câu hỏi đóng kiểu: “Việc này có gây khó khăn gì cho anh (chị) không?”… mà hãy đặt những câu hỏi mở như: “Việc này gây ra những ảnh hưởng gì đến anh (chị)?”… Ngoài ra, bạn nên để nhân viên nói trong phần lớn thời gian còn bạn thì chú ý lắng nghe họ. Bạn không nên hỏi liên tục mà nên có khoảng dừng để nhân viên (và cả bạn) có thời gian suy nghĩ.

Nguồn tham khảo: Học viện quản lý PACE

---